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来源:最话 FunTalk
作为一个经常出国旅游的人,之前我一直有个疑问,为什么咱们没有自己的“谷歌地图”。
我的意思是,过去我们的地图几乎是“纯地图”,即便是高德以前有打车服务,但是地图提供的服务供给当时也基本局限在出行领域。而谷歌就提供了丰富的本地生活服务。
所以,在国外,谷歌地图真的太好用了,你可以搜索一家餐厅的位置,也可以基于位置搜索附近的餐厅,每个餐厅有什么菜,获得了什么评价,综合分有几分,都一目了然。2023年,在雅典,我和老公两人,通过谷歌地图,找到一家评分很高的日本融合菜,好吃到流泪,成为那次旅行中最深的记忆。
虽然谷歌上的评分也只是传统的顾客手工打分,但地图与本地生活的结合,已经带来了更顺畅的体验。
正是有了很多次这样的体验,我认为中国应该有一个“谷歌地图”这样的想法,已经非常久了。当然,我也知道,这需要时机。所以当9月10日高德推出扫街榜的时候,我一点都不意外。我认为拥有10亿用户的高德等来了自己的那个时机。
做生意是需要timing的,否则事倍功半。今年的闪购大战,本质上是一次对于O2O场景价值的深度挖掘,参战的几家互联网巨头,均匹配了最高的资源,也把整个行业发展的势能拉满了。高德需要的那个timing终于出现。
但我对高德扫街榜的最终形态确实还是有点意外的。它不是传统的地图+点评,而是一个“行为+信用”的AI版线下信用服务体系。这就比谷歌地图更进一步了。
“高德扫街榜”的出现是一个标志,说明高德肯定是想明白了,它出手了。严格意义上说,榜单是一种运营工具,它既是创造商家良性增长的抓手,也是牵引用户行为的牛鼻子。
如果说榜单是一条鲶鱼,那么,它必然是在一个巨大的鱼塘里,完成组织交给它的激活任务。
果然前几天,高德宣布给全国所有餐饮商家免一年入驻年费,并为商家提供流量补贴、专属客服、智能收银等一系列数字化支持服务。该项支持举措发布还不到24小时,仅9月23日当天,单日新入驻高德的餐饮商家数已环比暴涨631%,创造历史峰值。
因为很多店主都感受到了,上了高德扫街榜后,生意多了3成。一大批烟火小店的流量在翻倍增长。
毫无疑问,高德要成为一个真正意义上基于AI的线下生活超级入口,也是目前我们这,唯一的一个。同时,它更要用这个“超级入口”,给800万餐饮店带去新的增长。
现在时间才过去两周,这个真是榜单带来的真实增长,已初露端倪。
01
到店消费的全称应该叫作——去到店铺,在店里消费,所以一个完整的到店消费行为会包含两个环节,第一是去,第二是在。不过有意思的是,在很长一段时间里,线上平台围绕这两个动作,各干各的。
不管什么方式,你在一个APP看到一个店,通常会看到一些推荐内容,这时你想去试试,但点击地址链接后,会出现几个跳转链接,分别指向几个地图APP,高德是用的人最多的。
但在过去,如果你先打开的是高德地图,它基本只负责实现去的功能,尽管通过这个地图,你几乎可以精准去往99.99%的店铺。
不知不觉中,这个中国最大的在线地图,覆盖了全国超700万个餐厅点位,目前每天有1.2亿次生活服务相关搜索,导航前往1300万个生活服务目的地。
所以在整个阿里体系内,最适合实现到店商业闭环的,正是高德,它只需往前再走一步,离消费近一点。
今年9月10日,高德扫街榜终于打响了到店的第一枪。
第一枪直接创造了一个新物种。高德扫街榜是基于用户真实导航行为生成的榜单(如“景点榜”“酒店榜”“美食榜”),打开扫街榜,用户会看到对应不同类型行为的排行榜,有体现远距离专程前往的“轮胎磨损榜”,有体现多次前往的“回头客榜”,还有本地人爱去、城市特色体验、高分烟火小店等多类排名,每个分类都会根据动态数据每日更新。
这一枪的效果是非常直观的流量大爆炸,推出第一天,扫街榜用户就超过了4000万。但更为重要的意义在于,扫街榜用榜单的形式,以“行为+信用”为核心、AI 为技术手段,呈现用户用脚投票的结果。
首先,高德地图可以通过AI技术,计算出规模化用户对于某一家餐厅最真实的行动,比如“有没有去吃过”“是不是回头客”“是不是专程前往”等。所以,在“行为维度”,整合了导航、搜索、到店、收藏等多维度指标,全方位还原用户消费决策过程。
而在“信用维度”,高德不仅借助AI 技术对评论的真实性、专业度、时效性、内容质量进行严格筛选,剔除虚假评价,还创新性引入支付宝芝麻信用体系,根据用户信用等级为评价加权,信用等级越高的用户,其评价权重越大,进一步保障了评价的可信度。
这一切都让扫街榜成为一个不能运营、不用运营的真实榜单。
02
在各种竞争场景里,用脚投票这个词被反复复用。之所以这样,是因为这个词的潜台词是用户真去,真消费,否则谁也不可能把轮胎磨烂了,就去人家店门口转一圈。
它代表了一种很直观的说服力,可能很多人没发现,用脚投票还具有相当的指令性,潜台词是,很多人都去过,所以你去就完事了。
去那些从不营销,但真正好吃的店。
比方说镇江东北菜第一名“开心饭庄“,老板本身就是个拥有百万粉丝的网红,但他以前从不利用网络人气营销自己的饭店,他觉得要用真实的口味、口碑来赢得顾客。老板开祥荣发现,自从上了高德,现在每天来店里吃饭的客人更多了,估摸有三成客人是看了高德扫街榜专程导航过来的,因为,“店里一接电话,就是高德地图来电。”
去那些用户用脚投出的“米其林“。
上了高德后,广州老牌顺德菜馆滋粥楼很快便登上了高德扫街榜的状元榜,都说食在广州,满广州可都是老饕,要在这当上民选状元,要比征服几个评委要难得多。所以拿奖拿到手软的创始人王伟,激动得大发感慨,”当年为了找到合适的原材料,带着团队四处寻觅,连吃一个月烧鹅没有白吃。“
也要去感受烟火气。
高德扫街榜有个子榜单叫烟火小店,就是为了让那些藏在街头巷尾,没有钱也没有精力做营销的真滋味小馆能有“出头之日“。
比方说,在北京,一批“藏在胡同里的小店”,就这么涌现出来了,北京市TOP10烟火小店有洪福亮酒家(西直门店)、万红路羊汤烧饼店、锅儿挑、新新湘菜馆、祥云轩(法源寺西里店)、缪家婆包子铺(成贤街店)、山城嗨辣壳、老姑娘保定驴肉火烧、喜四方餐厅、玉林旺发饺子馆,这些小店都是高德地图用户“用脚投票”出来的,综合评分均在4.6分以上。
尤其是这个烟火小店榜,非常火爆,在预制工艺越来越普及的当下,人们实在太想念锅气。高德扫街榜上线首周,烟火小店榜上餐厅流量大涨187%。
到现在,更多烟火小店的流量在爆发:
数据显示,在广州,开了11年的小店“胡椒猪肚汤康王店”,这两周的平均流量增长了540%;在上海,一家主打湘菜的家常菜馆“湘菜人家”,流量增长3倍;在北京,民族大学西路上的一家贵州米粉店,流量增长也接近300%;成都的红兴冒烤鸭店,也有超过200%的流量增长。
一度,有怀疑论者认为现在人们往往在Shopping Mall打发午晚餐,那是人们出行的终点,但不一定是消费的终点,扫街榜无法体现人们的真实偏好。
但事实证明,通过AI技术,高德扫街榜呈现的就是消费者最真实的轨迹以及感受,而且也给商家带去了真实的生意增长。
这份榜单也证明了,人们对好滋味、真滋味的偏好。说到底,人们之所以外出觅食,不仅是生存必需品,更是对生活的珍视:唯有美食,可以治愈生活的一地鸡毛。
哪怕无比沮丧,只要吃得好好的、饱饱的,就能昂起小胸膛,做个最棒的小羊。人们愿意为抚慰自己味蕾、肠胃的烟火小店,磨损轮胎和鞋底,最后动动小手,留下评价,在这盛行葛优躺、你不动我也不动的时代,可谓最真实的表态了。
真实反映用户的选择。一家餐馆好不好吃、一个景点值不值得玩,“用脚投票”的行动更有说服力。有这些真实的足迹和评论,高德地图就是一张开挂的宝藏地图,引导更多人前去、同去。
不过开榜2周,“烟火小店榜”便将再扩展22城,包括海口、珠海、秦皇岛等,那里海风习习,正值膏蟹肥美上市时。
03
目前来看,不仅用户在用脚投票,商家也开始投票,加速拥抱高德。两周内,全国已有2000多家餐饮店挂出了“高德扫街榜上榜餐厅”的招牌。
上榜当天,开祥荣甚至请了舞狮来庆祝。开祥荣本人就是大网红,开这家开心饭庄也有十几年,肯定不会因为一个奖就激动到要锣鼓喧天,本质上还是因为,他找到了一片可以深耕的土地,地很肥沃,不费水不费肥,还能长出好庄稼。
众所周知,餐饮行业目前正在经历痛苦的调整,市场高度竞争,甚至已经出现了挤出效应,几乎所有商家都在想办法去寻找新流量,促成新消费,留住新客源。
毫无疑问,这些新客源就在高德的10亿用户里,其中相当一部分并未被传统到店平台覆盖。这是摆在桌面上的机会,也是高德和商家这么快便形成同盟的大数逻辑。
但到店是个从线上到线下的业务,具有一段不短的链路,包括线上引流、运营促单,到店转化等环节,所以要做好整个到店业务生态,高德就要一边完成流量池打造和激活后,一边为商家提供的运营抓手。
在高德扫街榜推出的同时,高德还推出了“烟火好店支持计划”,通过发放超10亿补贴等措施,鼓励用户到店消费,希望每天能为线下餐饮及其他服务业多带去1000万客流。
9月20日,高德、饿了么、淘宝闪购共同闪现到店团购业务,9月23日,高德宣布为全国所有餐饮商家免一年入驻年费。
据说,这几天,高德的商家服务热线被打爆了,整个商家团队正在紧急加班加点,全力保障商家入驻需求。
“本次支持政策面向所有餐饮商家,无论体量大小,不设任何门槛。来咨询的既有大型店铺和多年老店,也有很多烟火小店、夫妻家庭店,甚至有商家半夜紧急联系入驻。咨询量非常大,大家对零成本开店和免费数字化服务热情特别高,希望尽快体验,抢占黄金周流量档期。”高德商家成长负责人说。
伴随着大量商家开始洽询入驻高德。伴随着商家生态的建立和繁荣,高德将一个AI版的“谷歌地图”,目前来看,这一天不远了。
还是那次在雅典,通过谷歌地图,我带着一家子吃哭了地中海菜的中国胃,找到了一家犄角旮旯里的中国餐馆,很小,老板是北京人,做的水煮鱼很地道。如果没有谷歌地图,我们会错过乡愁,老板会错过乡音。
这几天,如果你从高德地图上,导航去北京市烟火小店榜上热度值第一名的洪福亮酒家,会发现这家这家坐落南草场胡同里的小店,虽然装修陈旧、店面拥挤,但还不到中午12:00,等位就已到20号。
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