呼叫中心解决方案

新一代云呼叫中心 + 智能在线客服 + 强大的CRM + 灵活的工单管理系统 + 监控统计平台

方案背景

发展趋势

全球呼叫中心的趋势是由成本中心转换为利润中心

大时代背景

客户流量逐步由线下转移到线上,呼叫中心转换为数据中心

方案介绍

预测式外呼系统

智能机器人

多媒体渠道客服中心

预测式外呼系统

行业客户的定制化云呼服务专家

借助大数据进行号码过滤、精准营销,提升外呼坐席工作效率,充分利用有限的线路资源

智能机器人

基于深度学习的AI处理技术、NLP自然语言处理+行业知识图谱,机器人独立或辅助人工座席工作,有效分流人工压力

通过知识库的不断完善,机器人自动学习,越用越活

多媒体渠道客服中心

支持微信/微博/APP/网站/邮件等多渠道在线接入,融合呼叫中心和工单功能,支持视频客服

专业化客服分配和管理工具,随时随地提供客户咨询服务,不错过任何一条消息

方案功能

营销效率

多媒体渠道、预测试外呼,AI机器人大幅提升业务沟通效率

客户管理

专业客户资料管理系统,收录客户信息、沟通记录、订单记录等

绩效考核

现场监控、事后统计等详细统计数据,业务员绩效情况一手掌握

排队管理

智能路由,呼入电话按客户归属,自动转接至负责该客户的业务员

方案场景

政府热线12345

企业营销业务

企业客服中心

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